L’éducation des prospects au cœur du customer success

Pour prendre une décision d’achat, votre futur client doit avoir confiance en vous, pour obtenir cette récompense, vous devrez vous positionner comme le conseiller de confiance pour l’aider dans le domaine qu’il recherche.

 

Connaissez-vous la meilleure façon d’aider un prospect ?

Pour lui, c’est d’apprendre à choisir la bonne offre 

 

Vos prospects sont en fait comme des étudiants à la recherche d’un bon professeur pour leur donner des connaissances et les outils pour qu’ils réussissent.

 

Mais les enseignants vous diront que l’apprentissage n’est pas facile…. Vous devez être capable de parler à chacun des élèves et de leur dire ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

On ne peut pas transformer l’eau en vin si on n’a pas de très bonnes bases en chimie. 

De même, vous ne pouvez pas vendre un logiciel de gestion de réseau social à quelqu’un qui n’a jamais eu de compte facebook, linkedin, ect… 

Nous n’avons pas toujours le temps d’accorder une attention individuelle à chaque individu.

Éduquer ses prospects à un produit/ service n’est pas chose simple, c’est un processus long qui demande un suivis.

 

A ce stade, votre prospect est comme un étudiant qui entre en deuxième année, il se rapproche un peu plus du diplôme. Il vient de passer l’année avec justesse et doute encore de sa capacité à réussir….

Alors attention !

Le succès d’un client n’est pas déterminé par son acte d’inscription, c’est pour cette raison qu’il faut prendre soin de lui.

 

Votre prospect est maintenant devenu client et c’est alors qu’il prend conscience de son manque de connaissance. Il veut savoir comment le faire et il aura besoin de tout votre soutien pour lui montrer, lui expliquer et l’encourager à en faire le plus possible.

 

Comment puis-je impliquer mon client dans l’utilisation de mon outil ?

Vous devez lui fournir des tutoriels, des exemples et des défis.

 

Et après

Il est nécessaire d’être capable de livrer le contenu, l’appel à l’action essentiel à la réussite du client. Plus important encore, c’est de le lui donner au bon moment, c’est-à-dire quand il en a besoin. En effet, cela signifie être attentif et passer du temps à lui fournir ce qu’il cherche.

 

Nous avons vécu cela chez Boby et c’est ce qui nous a donné l’idée de créer Bravo 🤖

 

Bravo guide les utilisateurs/clients dans la messagerie pour les processus de succès client !

Il fournit des lignes directrices et des étapes pour aider les clients à faire leurs premiers pas avec succès le tout de façon continue 24h/7J.

De plus, Bravo à plusieurs missions :

  • Détecter ce que le prospect veux savoir faire
  • Fournir un contenu (article, vidéo, livre blanc, ect..)
  • Inviter le prospect à exercer (inscription)
  • Donner des conseils pour appliquer (tutoriel conversationnel)
  • Recueillir des commentaires sur les problèmes rencontrés
  • Lancer des défis
  • Féliciter

Un extrait de conversation avec Bravo 💬

Bravo soutient vos prospects en leur apprenant à devenir de bons clients

Que vous soyez professeur ou entrepreneur, s’il vous plaît prenez le temps d’éduquer avec soin vos élèves/ vos prospects et vos clients.

Et qui sait, peut-être qu’un jour ils réussiront vraiment grâce et avec vous !

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Si vous voulez voir plus d’exemples et de cas réels d’utilisation de Bravo, discutez avec lui ici 🤖💬