Recueillir des avis et des feedback en discutant

Je ne crois pas me tromper en disant qu’on ne peut pas lire dans les esprits. Parce que c’est bien trop rare pour être à la portée de tous. Pourtant, il existe un algorithme capable de réaliser cet exploit.

BigUp à toi Akinator 👏

Mais ce personnage ne peut pas répondre aux problèmes de vos utilisateurs ou clients. En réalité, il n’a pas la science infuse et il ne lit pas vraiment dans votre cerveau. Néanmoins Akinator nous apprend quelque chose…

Poser les bonnes questions 💭

Pour aller dans la bonne direction, mieux comprendre les problèmes de vos utilisateurs et/ou clients. Pour se mettre à leur place, il faut les comprendre et pour cela, il faut découvrir qui ils sont par le questionnement. Croyez-moi, les gens ont des choses à dire, la plupart des gens aiment parler d’eux et de leurs problèmes.

Pourquoi est-il si important de demander des avis sur votre produit ou service ?

  • Sachez ce que vos utilisateurs et/ou clients pensent de votre produit/service
  • Voyez si votre produit ou service répond à leurs besoins.
  • Utiliser les commentaires comme preuves sociales
  • Donner un sentiment de considération
  • Obtenir des idées d’amélioration
  • Il y en a d’autres…

Pour répondre à un ou plusieurs de ces points, vous devez discutez avec vos utilisateurs/clients et leur demander de vous donner leurs avis !

De plus, il est très important de commencer très tôt à créer cette relation de co-création avec eux, car vous créerez la confiance et ils se sentiront valorisés. Enfin, il est nécessaire de créer progressivement avec les principales parties prenantes comme l’enseigne le célèbre LeanStartup.

Comme nous l’avons vu, la création d’un produit ou d’un service ne se fait pas sans prendre du temps pour la prise de feedback. Mais c’est aussi une tâche chronophage, il faut être en contact constant avec vos utilisateurs/clients.

Nous avons passé du temps à collecter des commentaires pendant la période de beta test sur Boby. Aujourd’hui, nous demandons encore des avis et des feedback ! La différence entre avant et maintenant est que nous avons facilité la demande de feedback, elle est plus rapide et plus ergonomique.

Avant : Demander manuellement par email ou en réel à chaque utilisateur 📧

Maintenant : Demande automatique par la messagerie en temps réel 💬

Au cours des 6 derniers mois, nous avons facilité la prise de commentaires dans la messagerie Boby sur différentes pages de notre site internet et de notre plateforme, à savoir :

  • Sur la page des prix : 400 visiteurs/mois pour 120 commentaires mois.
  • Dans la page des fonctionnalités : 400 visiteurs/mois pour 90 commentaires mois.
  • La page de contact : 100 visiteurs/mois pour 100 commentaires mois.
  • La plateforme Boby Teachers : 50 visiteurs/mois pour 10 commentaires mois.
  • En lien spécial après les rendez-vous : 50 visiteurs/mois pour 50 commentaires mois.

Wow ! Et combien de temps avez vous gagné?

Nous avons économisé environ 60 h sur 6 mois

Pour calculer la rentabilité d’un assistant conversationnel dans votre entreprise, nous avons créé un outil pour prévoir les performances futures, essayez-le 👉 ici 👈

Charlie est un assistant qui recueille les opinions et les commentaires par la discussion. 💬 La conversation au cœur de la relation client est le meilleur moyen d’obtenir plus de feedback

Voici Charlie en action 🤖

Je terminerai par cet exemple qui incarne la simplicité du processus de feedback pour l’utilisateur.

Je vous invite à expérimenter la solution gratuitement avec un court tutoriel pour configurer et lier le feedback directement sur votre Slack 👉 Le SlideShare

Cet article vous plaît, merci de soutenir le temps d’écriture et le café avec un petit feedback auprès de Charlie. 🤖